本文发表在 rolia.net 枫下论坛UPS打电话上来，说我有PACKAGE，拿上来打开一看，崭新的一条LEVIS 501牛仔裤。呵呵，俺就乐了。

两年前在温哥华LEVIS买了一条牛仔裤，大概七八十块加币。试的时候觉得有点紧，但女友说俺还有余地。想想，少吃两天饭，也就没问题。

但每次选衣服，总是选择那条在国内花RMB180买的苹果牛仔裤，因为其宽大舒适。而那条LEVIS穿起来总有点不对劲，我以为只是SIZE的问题。一个月前，那条有10年历史的苹果终于磨出了个大洞，而洞的位置有点偏上，剪了做牛仔短裤也有点太短。不得已把它退休了。

翻出来LEVIS，左试右试，总是不对劲，给LG看，他一眼看出右腿接缝拧到前面。不仔细看看不出，但穿着却不舒服。很是郁闷。想想这已经两年了，而且也穿过两三次，回温哥华退货，还不够机票钱。报着试试看的心态，上网查了LEVIS的电话。

准备好了一大堆理由和故事，拨通电话，故事只讲了个开头，那端CSR就STOP ME。问了我的地址电话，说马上寄出PREPAID MAILING LABEL。

别说没几天，收到LABEL，拿着牛仔裤到邮局，以为至少我不用付邮资，也得付盒子吧，嘿，全免费。

一个月后的今天，我就收到了这条全新的牛仔裤。试穿了一下，不错，腰有点紧，看来又得ON DIET了。

想起另一个故事。我在MOUNTAIN EQUIPMENT商店买了件大衣，＄299。穿着旅游一圈回来，觉得有些HEAVY（不是指保暖，而是实际重量），二个月，去退，只想拿回部分价钱（该公司允许退用过的物品，给DISCOUNT REFUND）。没想到全款REFUND。

结论：大的公司比较在乎你是否HAPPY，因为他们计算的是LIFE TIME VALUE而不是只一单的得失。经过上面的事情，我还会回去购物吗，ABSOLUTELY YES！这就是商家在乎你是否HAPPY的根本原因

与你分享这个故事，希望你如果有什么不满意，不要就算了。网上很容易查到信息，打个电话过去，你可能有意想不到的收获。

当然也有很多“恶”的商家，如何对付他们，下回书分解。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net